为什么从用户角度思考？

  1. 确保产品实用性：
    用户是软件的直接互动者，他们的需求和体验决定了软件的成功与否。从用户视角测试，可以帮助识别并解决实际操作中的痛点，确保软件功能贴近用户日常需求，提升产品实用性和满意度。

  2. 发现隐性需求：
    用户可能无法明确表述的所有细微需求和偏好，通过模拟用户场景测试，可以挖掘这些隐性需求，优化用户体验。

  3. 预防流失与提升口碑：
    关注用户体验可以减少因使用不便或性能不佳导致的用户流失，正面的用户体验则是最好的口碑营销，有助于增加用户粘性和市场推广。

怎么从客户角度思考？

  1. 理解业务目标：
    客户（此处指购买或委托开发软件的组织或个人）有其特定的业务目标和市场需求。测试人员应首先明确客户希望通过软件解决什么问题或达成何种业务目标，以此为导向设计测试策略。

  2. 关注性能与成本效益：
    从客户角度看，软件不仅要功能完善，还需高效运行并控制成本。测试时需评估软件的性能指标，如响应时间、资源消耗，确保软件在满足功能需求的同时，也符合成本效益。

  3. 风险管理与合规性：
    客户特别关心数据安全、隐私保护及行业合规性。测试人员需检查软件是否遵循相关法律法规，如GDPR或行业标准，确保软件不会给客户带来法律风险。

  4. 可维护性和扩展性：
    软件的长期运维成本和未来扩展能力是客户关心的重点。测试时应考虑软件架构的灵活性、代码质量及升级路径，确保软件易于维护和适应未来变化。

具体做法

在软件测试领域，从用户角度思考（User-Centered Thinking）是确保软件质量、提升用户体验的重要思维方式。这意味着测试人员需超越纯粹的技术考量，将最终用户的实际需求、使用习惯和期望融入测试策略中。以下是几个关键方面，展示了如何在软件测试中实践这一思维方式：

1. 理解用户画像（Personas）

  • 定义：用户画像是基于研究和数据分析构建的理想用户模型，代表了目标用户群体的特点、需求和行为模式。
  • 应用：测试前，深入分析用户画像，帮助测试人员设计测试场景，确保测试覆盖用户的各种典型使用路径和可能遇到的问题。

2. 模拟真实使用环境

  • 概念：测试环境应尽可能接近用户的实际使用情境，包括硬件配置、操作系统、网络条件等。
  • 实施：通过多样化设备和网络环境测试软件，确保在不同条件下软件仍能提供良好的用户体验。

3. 功能之外的情感体验

  • 重视：除了验证功能正确性，还需关注软件的易用性、响应速度、界面美观等情感因素。
  • 实践：进行用户体验（UX）测试，收集用户对软件界面、交互流程的直接反馈，确保软件不仅可用，而且令人愉悦。

4. 异常与边缘场景测试

  • 理解：用户在实际使用中可能采取非常规操作或处于边缘条件，这些情况往往是软件故障的高发区。
  • 策略：设计测试用例时，考虑各种异常输入、操作顺序、极端条件，比如网络断开、资源受限等，以发现并修复潜在问题。

5. 可访问性测试

  • 重要性：确保软件对所有用户群体，包括残障人士，都是可访问和可用的。
  • 实施：遵循WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）等标准，测试颜色对比度、键盘导航、屏幕阅读器兼容性等，确保软件的无障碍性。

6. 用户反馈循环

  • 价值：软件发布后，持续收集用户反馈，将其作为后续测试和改进的依据。
  • 方法：通过调查问卷、用户论坛、应用内反馈渠道等方式，建立有效的用户反馈机制，及时响应用户关切。

7. 情景模拟与角色扮演

  • 概念：测试团队成员扮演不同类型的用户，模拟其日常使用软件的情景。
  • 好处：这种方法能帮助发现仅靠常规测试难以捕捉到的问题，增进对用户实际体验的理解。

通过这些方法，软件测试人员能够更好地从用户的角度出发，发现并解决那些影响用户体验的问题，从而提升软件产品的整体质量和用户满意度。记住，优秀的软件测试不仅仅是技术上的验证，更是对用户需求和体验的深刻理解与响应。